Por que empresas de serviço precisam de uma estrutura de campanha diferente?
Campanhas para empresas de serviço exigem uma abordagem diferente daquela utilizada por e-commerces. Afinal, a jornada de decisão costuma ser mais longa e envolve fatores como confiança, autoridade e relacionamento.
Além disso, a contratação de um serviço normalmente representa uma decisão mais complexa. Como resultado, o potencial cliente realiza pesquisas, compara fornecedores e busca provas de credibilidade antes de entrar em contato.
Por isso, uma campanha bem estruturada precisa acompanhar todas as etapas do processo de decisão. Dessa forma, a empresa aumenta suas chances de gerar leads qualificados e reduzir desperdícios de investimento.
Esse cenário é comum em segmentos como saúde, advocacia, engenharia, consultoria, educação, audiovisual, arquitetura e diversos outros mercados de serviços.
O erro mais comum nas campanhas para empresas de serviço
Muitas empresas concentram todo o orçamento em campanhas genéricas de conversão. No entanto, nem todos os usuários estão prontos para contratar imediatamente.
Como resultado, parte significativa do investimento é direcionada para pessoas que ainda estão pesquisando opções ou conhecendo o mercado.
Além disso, anúncios excessivamente comerciais podem afastar usuários que ainda estão nas etapas iniciais da jornada.
Diante disso, a estrutura ideal precisa contemplar diferentes intenções de busca e diferentes níveis de maturidade do público.
Como funciona a estrutura ideal de campanhas para empresas de serviço
Campanhas para empresas de serviço funcionam melhor quando são organizadas em camadas estratégicas. Dessa maneira, cada campanha atende um objetivo específico dentro do funil de aquisição.
Campanhas de fundo de funil
Essas campanhas são destinadas a usuários que já demonstram intenção clara de contratação. Portanto, costumam apresentar as maiores taxas de conversão.
Pesquisas como “empresa de vídeo institucional”, “produtora audiovisual RJ”, “orçamento para vídeo corporativo” ou “contratar produtora de vídeo” representam exemplos clássicos dessa etapa.
Nesse caso, a comunicação deve ser direta. Além disso, o foco principal deve estar na geração de contatos.
Campanhas de meio de funil
Nesse estágio, o usuário já reconhece uma necessidade. No entanto, ainda está avaliando alternativas.
Pesquisas como “como fazer vídeo institucional”, “melhor produtora audiovisual” ou “quanto custa um vídeo corporativo” se enquadram nessa categoria.
Por isso, conteúdos educativos e materiais explicativos costumam apresentar excelente desempenho.
Campanhas de topo de funil
O topo de funil tem como objetivo gerar reconhecimento e construir autoridade. Dessa forma, a marca passa a ser lembrada quando surgir uma necessidade futura.
Vídeos educativos, artigos especializados e conteúdos informativos funcionam muito bem nessa etapa.
Estrutura recomendada para Google Ads
Campanha institucional da marca
Uma campanha de marca protege pesquisas relacionadas ao nome da empresa. Além disso, impede que concorrentes ocupem esse espaço estratégico.
Campanha de intenção comercial
Essa costuma ser a principal fonte de geração de leads. Por isso, deve receber atenção especial na distribuição do orçamento.
As palavras-chave precisam refletir intenção de contratação. Como resultado, a qualidade dos contatos tende a aumentar.
Campanha de remarketing
Grande parte dos visitantes não converte na primeira interação. Portanto, o remarketing permite recuperar oportunidades que seriam perdidas.
Além disso, reforça a lembrança da marca durante o processo de decisão.
Campanha de conteúdo
Artigos, vídeos e materiais educativos ajudam a atrair usuários em fases iniciais da jornada. Consequentemente, ampliam o volume de potenciais clientes.
A importância da segmentação geográfica
Empresas de serviço normalmente atendem regiões específicas. Por isso, a segmentação geográfica desempenha papel fundamental na eficiência das campanhas.
Exibir anúncios para usuários fora da área de atendimento pode gerar desperdício significativo de orçamento. Em contrapartida, campanhas regionalizadas tendem a apresentar melhor retorno.
Além disso, a personalização regional aumenta a relevância dos anúncios para o público local.
Como melhorar a qualidade dos leads
Utilize palavras-chave qualificadoras
Termos como “empresa”, “especialista”, “agência”, “consultoria”, “orçamento” e “contratar” ajudam a filtrar usuários mais próximos da decisão de compra.
Crie páginas específicas
Cada serviço deve possuir uma página dedicada. Dessa forma, o visitante encontra exatamente a solução que procura.
Empresas que trabalham com diferentes soluções audiovisuais podem criar páginas separadas para vídeo institucional, animação, cobertura de eventos e conteúdo para redes sociais.
Configure conversões corretamente
Sem rastreamento adequado, torna-se impossível avaliar a qualidade dos resultados. Portanto, monitorar formulários, ligações e cliques em WhatsApp é indispensável.
O papel do vídeo nas campanhas de serviços
Serviços costumam ser mais difíceis de demonstrar do que produtos físicos. No entanto, vídeos conseguem transmitir valor, autoridade e diferenciação de forma eficiente.
Além disso, conteúdos audiovisuais ajudam potenciais clientes a compreender processos, resultados e benefícios oferecidos pela empresa.
Vídeos institucionais
Apresentam a empresa, sua história e seus diferenciais. Como resultado, fortalecem a credibilidade da marca.
Cases de sucesso
Depoimentos e projetos realizados funcionam como provas sociais. Consequentemente, reduzem objeções durante a tomada de decisão.
Vídeos para anúncios
Campanhas com criativos profissionais tendem a gerar mais engajamento e retenção. Além disso, aumentam o potencial de conversão.
Nesse contexto, empresas podem utilizar soluções de vídeos para anúncios digitais e TV para fortalecer campanhas de aquisição e reconhecimento de marca.
Métricas que realmente importam
Muitos gestores acompanham apenas impressões e cliques. No entanto, esses indicadores não revelam necessariamente o impacto comercial da campanha.
Por isso, métricas relacionadas a resultados devem receber prioridade.
- Custo por lead;
- Taxa de conversão;
- Custo por oportunidade;
- Retorno sobre investimento;
- Taxa de fechamento;
- Valor do cliente adquirido.
Dessa forma, a análise se torna mais alinhada aos objetivos do negócio.
Estrutura integrada entre marketing e vendas
Campanhas para empresas de serviço apresentam melhores resultados quando marketing e vendas trabalham de forma integrada.
Além disso, o feedback da equipe comercial ajuda a identificar quais campanhas geram contatos mais qualificados.
Com essas informações, torna-se possível otimizar investimentos e direcionar recursos para os canais mais rentáveis.
Segundo conteúdos publicados pela Think with Google, empresas que utilizam dados para integrar marketing e vendas conseguem melhorar significativamente a eficiência das campanhas digitais.
Conclusão
Campanhas para empresas de serviço exigem planejamento, segmentação e acompanhamento constante. Além disso, precisam considerar as diferentes etapas da jornada de compra.
Ao estruturar campanhas de topo, meio e fundo de funil, a empresa aumenta sua capacidade de atrair, nutrir e converter potenciais clientes.
Como resultado, o investimento em mídia se torna mais eficiente, os desperdícios diminuem e o retorno sobre investimento tende a crescer de forma sustentável.
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